Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

1. Dreptul legal de retragere

Dacă ai calitatea de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform OUG 34/2014.

Termenul curge din ziua în care tu sau un terț desemnat de tine, altul decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum îți exerciți dreptul

Ne informezi despre decizia ta printr-o declarație neechivocă, transmisă pe e-mail la [completează: adresa de e-mail]. Include numele tău, numărul comenzii, produsele returnate și, dacă dorești rambursarea prin transfer, contul IBAN.

Poți folosi formularul standard de retragere prevăzut de lege, dar nu este obligatoriu. Este suficient să ne comunici clar intenția de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Returnarea produselor

După ce ne-ai comunicat retragerea, ai la dispoziție 14 zile pentru a ne trimite produsele înapoi, la adresa [completează: adresa de retur].

Produsele trebuie returnate complete, cu ambalajul original și accesoriile aferente. Ai dreptul să verifici natura, caracteristicile și modul de funcționare al produsului, așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești însă răspunzător pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc această verificare.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Legea prevede situații în care dreptul de retragere nu se aplică. Pentru gama noastră sunt relevante în special:

• Produse sigilate desigilate. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare – art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Excepția se aplică substanțelor și amestecurilor chimice desigilate.
• Produse amestecate ireversibil. Produsele care, după livrare, au fost amestecate cu alte elemente – de exemplu concentrate deja diluate.
• Produse realizate la comandă. Produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate, inclusiv folia debitată la o dimensiune solicitată de tine.
• Clienți profesionali. Dreptul de retragere de 14 zile este un drept al consumatorului. Nu se aplică achizițiilor efectuate în scop comercial sau profesional.

Produsele nedesigilate, în ambalajul original intact, pot fi returnate în condițiile de mai sus.

5. Transportul produselor periculoase

O parte dintre produse sunt clasificate ca periculoase conform Regulamentului (CE) nr. 1272/2008 (CLP) – de exemplu concentrate corozive sau solvenți inflamabili. Returul acestora este supus reglementărilor privind transportul mărfurilor periculoase și nu poate fi efectuat prin orice serviciu de curierat.

Te rugăm să ne contactezi înainte de a expedia astfel de produse, ca să stabilim împreună modalitatea corectă de returnare. Nu expedia produse chimice cu ambalajul deteriorat sau cu scurgeri.

6. Costurile returului

Costul direct al returului este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, incomplet, deteriorat sau neconform, situații în care transportul este suportat de noi.

7. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne prezinți dovada expedierii lor, în funcție de care dintre acestea intervine primul.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o, dacă nu convenim altfel. Nu ți se percepe niciun comision pentru rambursare.

8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, incomplet sau deteriorat, contactează-ne în cel mai scurt timp, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Vom suporta costul returului și îți vom trimite produsul corect sau îți vom rambursa integral suma, la alegerea ta, în limitele legii.

Dacă observi la livrare că ambalajul este vizibil deteriorat, menționează acest lucru în documentul de transport sau refuză coletul și anunță-ne.

9. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui, iar în condițiile legii la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Garanția nu acoperă consumul normal al produselor consumabile și nici deteriorarea cauzată de nerespectarea instrucțiunilor producătorului privind diluția, timpul de acțiune, compatibilitatea suprafețelor sau condițiile de depozitare.

10. Reclamații

Orice reclamație o poți transmite pe e-mail la [completează: adresa de e-mail]. Răspundem în cel mult 30 de zile.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), sau poți folosi platforma europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.