Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile în care produsele achiziționate prin intermediul MaveroAuto.ro pot fi returnate, precum și modalitatea de rambursare a sumelor achitate.

Website-ul MaveroAuto.ro este operat de:

Denumire societate: [DENUMIRE FIRMĂ]
CUI: [CUI]
Nr. Registrul Comerțului: [NR. REGISTRUL COMERȚULUI]
Sediu social: [ADRESA COMPLETĂ]
Adresă pentru retururi: [ADRESA RETUR]
E-mail: [EMAIL CONTACT]
Telefon: [TELEFON]

În continuare, societatea va fi denumită „Mavero Auto”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „noi”.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Conform legislației aplicabile contractelor încheiate la distanță, inclusiv OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care Consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la data primirii ultimului produs.

Dreptul legal de retragere este aplicabil Consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea lor profesională sau comercială.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA-uri sau alte entități în scop profesional, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau Mavero Auto acceptă în mod expres returul.

2. Cum solicitați un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: [EMAIL RETUR]
Telefon: [TELEFON]

Pentru procesarea mai rapidă a solicitării, recomandăm să includeți:

  • numele persoanei care a plasat comanda;

  • numărul comenzii;

  • produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;

  • motivul returului, opțional în cazul exercitării dreptului legal de retragere;

  • datele de contact.

Nu este necesară justificarea deciziei de retragere în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

3. Adresa de retur

Produsele trebuie expediate către:

[DENUMIRE FIRMĂ / MAVERO AUTO]
[ADRESA COMPLETĂ PENTRU RETUR]
[LOCALITATE, JUDEȚ, COD POȘTAL]
Telefon: [TELEFON]

Vă recomandăm să ambalați produsele corespunzător pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

4. Costul transportului pentru retur

În cazul în care returul este efectuat ca urmare a exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de Client.

Clientul poate utiliza serviciul de curierat pe care îl dorește, cu condiția ca produsul să ajungă la adresa de retur indicată de Mavero Auto.

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar, decât dacă acest lucru a fost convenit în prealabil cu Mavero Auto.

În cazul în care returul este determinat de o eroare care ne aparține, precum expedierea unui produs greșit, sau de existența unei neconformități pentru care Mavero Auto răspunde potrivit legii, costurile rezonabile necesare pentru returnarea produsului vor fi suportate de Mavero Auto.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Recomandăm ca produsul returnat să fie însoțit, atunci când este posibil, de:

  • ambalajul original;

  • accesoriile cu care a fost livrat;

  • manualele sau instrucțiunile;

  • eventualele cadouri sau produse promoționale aferente;

  • documentele primite împreună cu produsul.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere, însă deteriorarea, utilizarea excesivă sau manipularea produsului peste limita necesară verificării acestuia poate conduce la diminuarea sumei rambursate, în condițiile legii.

6. Produse deschise sau utilizate

Deschiderea ambalajului nu exclude automat posibilitatea returnării unui produs.

Cu toate acestea, Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost utilizat într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Acest aspect este important în special pentru produsele de detailing și întreținere auto precum soluții de curățare, șampoane, ceară, polish, protecții ceramice, dressing-uri, produse chimice sau alte produse consumabile.

În cazul în care un produs consumabil a fost utilizat într-o cantitate care depășește ceea ce este rezonabil necesar pentru verificarea produsului, putem evalua diminuarea valorii acestuia în conformitate cu legislația aplicabilă.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care se încadrează în excepțiile prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Acestea pot include, după caz:

  • produse realizate conform specificațiilor Clientului sau personalizate în mod clar;

  • produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator, atunci când această excepție este aplicabilă;

  • alte categorii de produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Faptul că un produs a fost adus la comandă sau nu se afla în stoc nu exclude, prin el însuși, dreptul legal de retragere. Excepția poate fi aplicabilă, de exemplu, atunci când produsul a fost realizat sau personalizat conform specificațiilor Clientului.

8. Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite de la Consumator în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul returnării integrale a comenzii, rambursarea include:

valoarea produselor returnate + costul livrării standard inițiale.

Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Mavero Auto, diferența de cost nu trebuie rambursată.

Costul transportului efectuat de Client pentru trimiterea produselor înapoi către Mavero Auto nu este rambursat în cazul unui retur voluntar/retragerii din contract.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, care este, în principiu, de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Mavero Auto poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până când Clientul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

9. Modalitatea de rambursare

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

De exemplu, pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea va fi efectuată, de regulă, către instrumentul de plată utilizat la efectuarea comenzii.

În cazul comenzilor achitate ramburs, putem solicita Clientului un cont bancar pentru efectuarea rambursării.

Nu vom percepe comisioane Clientului pentru efectuarea rambursării.

În funcție de banca sau procesatorul de plăți utilizat, poate exista un interval suplimentar până când suma rambursată devine vizibilă în contul Clientului.

10. Retur parțial

Clientul poate returna unul sau mai multe produse dintr-o comandă, fără a fi necesară returnarea întregii comenzi.

În cazul unui retur parțial, vom rambursa contravaloarea produselor returnate.

Costul inițial de livrare nu va fi rambursat în măsura în care acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate de Client, în conformitate cu legislația aplicabilă.

11. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ați primit:

  • un produs diferit de cel comandat;

  • un produs deteriorat;

  • un produs cu defecte;

  • un produs care prezintă o problemă de conformitate;

vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

[EMAIL CONTACT]

Pentru soluționarea rapidă a situației, vă putem solicita:

  • numărul comenzii;

  • denumirea produsului;

  • o descriere a problemei;

  • fotografii sau înregistrări video relevante;

  • fotografii ale ambalajului, dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului.

În funcție de situație și de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, soluționarea poate presupune, după caz, înlocuirea produsului, aducerea acestuia în conformitate, reducerea prețului sau rambursarea sumelor achitate.

În situațiile în care problema este imputabilă Mavero Auto, Clientul nu va suporta costurile de transport necesare soluționării returului.

12. Produse deteriorate în timpul transportului

Recomandăm verificarea coletului și a produselor cât mai curând posibil după livrare.

Dacă observați că ambalajul exterior este deteriorat în mod semnificativ la momentul livrării, vă recomandăm să semnalați situația curierului.

Dacă descoperiți ulterior un produs deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți fotografii ale produsului și ambalajului.

O notificare rapidă ne ajută să investigăm situația cu firma de curierat, fără a afecta drepturile legale de care beneficiați în calitate de Consumator.

13. Produse lipsă din comandă

Dacă din colet lipsește un produs comandat și achitat, vă rugăm să ne contactați la [EMAIL CONTACT] și să ne comunicați numărul comenzii.

După verificarea situației, vom expedia produsul lipsă sau vom rambursa contravaloarea acestuia, după caz.

14. Schimbarea produselor

Dacă doriți un alt produs, o altă variantă sau o altă cantitate, vă rugăm să ne contactați la [EMAIL CONTACT].

În funcție de disponibilitate, putem facilita schimbul sau vă putem solicita returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi.

Schimbarea produsului nu limitează dreptul legal de retragere al Consumatorului.

15. Refuzarea returului sau diminuarea rambursării

Mavero Auto poate refuza un retur numai în situațiile în care legislația permite acest lucru, inclusiv atunci când produsul se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere.

În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipularea sa într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, Mavero Auto poate diminua corespunzător suma rambursată, în condițiile legii.

Clientul va fi informat în cazul în care este constatată o astfel de situație.

16. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut pentru Consumatori nu se aplică automat comenzilor efectuate de persoane juridice sau în scop profesional.

Pentru astfel de comenzi, acceptarea unui retur poate fi analizată individual de Mavero Auto.

Pentru solicitări privind comenzile B2B, ne puteți contacta la [EMAIL CONTACT].

17. Contact

Pentru orice întrebare privind retururile sau rambursările:

Mavero Auto / [DENUMIRE FIRMĂ]
E-mail: [EMAIL CONTACT]
Telefon: [TELEFON]
Adresă retur: [ADRESA COMPLETĂ RETUR]

Vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea unui retur pentru a vă putea furniza toate informațiile necesare identificării și procesării acestuia.