Termeni și condiții

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

1. Informații despre vânzător

Magazinul online disponibil la adresa maveroauto.com („Site-ul”) este operat de [completează: denumirea legală, ex. S.C. MAVERO AUTO S.R.L.], cu sediul social în [completează: adresa sediului social], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [completează: J__/____/____], cod unic de înregistrare [completează: CUI], denumită în continuare „Vânzătorul” sau „MAVERO”.

Date de contact: e-mail [completează: adresa de e-mail], telefon [completează: număr de telefon].

2. Definiții

Client – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site.
Consumator – persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul OG 21/1992 și al OUG 34/2014.
Client profesional – persoana juridică sau persoana fizică autorizată care achiziționează produse în scopul activității sale (spălătorie, studio de detailing, instalator PPF, atelier service).
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client prin intermediul Site-ului.

3. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezenții Termeni și Condiții, precum și Politica de confidențialitate și Politica de retur, care fac parte integrantă din Contract.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Produsele comercializate sunt destinate îngrijirii, curățării și protecției autovehiculelor. Descrierile, imaginile și specificațiile tehnice sunt furnizate cu bună-credință, pe baza informațiilor primite de la producători. Pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de imaginile de prezentare.

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se menționează altfel. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta erorile evidente de preț sau de descriere. În cazul unei erori vizibile de preț, Clientul va fi contactat și va putea confirma comanda la prețul corect sau o poate anula, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda plasată pe Site reprezintă o ofertă de cumpărare. Confirmarea automată de primire transmisă prin e-mail nu constituie acceptarea comenzii.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă expedierea produselor. Până în acel moment, Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului și rambursarea sumelor încasate, în special în caz de indisponibilitate a stocului, date de facturare incorecte sau suspiciune de fraudă.

6. Modalități de plată

Plata se poate efectua prin metodele afișate la finalizarea comenzii: [completează: card bancar / ramburs la livrare / transfer bancar]. Tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin furnizori de plată conformi PCI-DSS. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului.

Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite prin e-mail.

7. Livrare

Condițiile, termenele și costurile de livrare sunt detaliate în Politica de livrare.

8. Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv, conform OUG 34/2014. Condițiile de exercitare și excepțiile legale sunt detaliate în Politica de retur și retragere.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021, pentru Clienții care au calitatea de Consumator. În cazul lipsei de conformitate, Consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în condițiile legii la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

Garanția nu acoperă deprecierea normală prin utilizare, consumul produselor consumabile, deteriorarea rezultată din nerespectarea instrucțiunilor producătorului privind diluția, timpul de acțiune sau suprafețele compatibile, ori din depozitarea necorespunzătoare.

10. Utilizarea în siguranță a produselor chimice

O parte dintre produsele comercializate sunt substanțe sau amestecuri chimice de uz profesional, unele clasificate ca periculoase conform Regulamentului (CE) nr. 1272/2008 (CLP), inclusiv produse alcaline sau acide corozive și solvenți inflamabili.

Clientul este obligat să citească eticheta și instrucțiunile producătorului înainte de utilizare și să respecte diluțiile, timpii de acțiune și echipamentul de protecție recomandat.
Fișele cu date de securitate (FDS) sunt disponibile gratuit, la cerere, pe adresa de e-mail de contact.
Produsele marcate ca fiind destinate utilizării profesionale se achiziționează pe răspunderea Clientului privind competența de utilizare.
Se recomandă testarea prealabilă pe o zonă puțin vizibilă, în special pe vopsea mată, folie sau suprafețe sensibile.

Vânzătorul nu răspunde pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor producătorului sau destinației produsului.

11. Clienți profesionali

În relația cu Clienții profesionali nu sunt aplicabile dispozițiile legale privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile. Condițiile comerciale specifice, inclusiv prețurile de volum, pot fi convenite separat.

12. Răspundere

Vânzătorul răspunde în limitele prevăzute de lege. Răspunderea sa nu poate depăși valoarea comenzii care a generat prejudiciul, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel. Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, incluzând textele, elementele grafice, structura și marca MAVERO, aparține Vânzătorului sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi. Mărcile producătorilor aparțin deținătorilor lor și sunt folosite exclusiv pentru identificarea produselor comercializate. Reproducerea conținutului fără acord scris este interzisă.

14. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.

15. Soluționarea litigiilor

Ne propunem să rezolvăm amiabil orice reclamație. Te rugăm să ne contactezi mai întâi direct, pe adresa de e-mail de contact.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, și pot recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Este disponibilă și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

17. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române, potrivit normelor legale de competență.